Sok a panasz a lábbelikre, elektromos készülékre

Sokszor kerül cipő, sőt csizma is dr. Kövesdi Zoltán elnök asztalára. Ezeket olyan vásárlók hozzák ide, akiknek panaszát a kereskedő nem orvosolta. A békéltető testületnek komoly szakértői gárdája van, külön emberük van a hibás vagy kifogásolt lábbelik állapotának megítélésére, más utazási ügyekben jártas, de a gazdasági minden területén előforduló árucikk vagy szolgáltatás minőségi panaszainak megítélésére van emberük. A vásárlók általában a fogyasztóvédelmi hatóságot keresik fel először, ha valamilyen panaszuk van egy megvásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban.

A fogyasztóvédelem azonban termékkel kapcsolatban nem tud hitelesen véleményt mondani, csak azt tudja vizsgálni, hogy a fogyasztóvédelmi szabályoknak megfelelő-e a kérdéses kereskedő vagy szolgáltató gyakorlata. Ha konkrét termékkel, szolgáltatással van, gond, csak a békéltető testülethez fordulhat a vásárló. Kövesdi Zoltán a Vas Megyei Békéltető testület elnöke:

– Nemrég hatályba léptek a fogyasztóvédelmi törvény módosításai, ezek megerősítették a testület szerepét. A békéltető gyakorlatilag egy speciális választott bíróság, amelyben a felek választják ki az ügyben eljáró tanács tagjait, amely ítéletet hoz egy-egy ügyben.

A döntés lehet ajánlás, illetve kötelezés. Utóbbi olyan, mint egy bírósági ítélet, amit be kell tartani. Gyakoribb, hogy a testület ajánlást tesz – ha ennek a vállalkozás nem tesz eleget, ezt a testület honlapján, illetve a fogyasztóvédelmi oldalakon közli.

– Ez negatív reklám a cég számára, de ha gyakrabban van panasz ugyanazon vállalkozásra, akkor mi ezt jelezzük a fogyasztóvédelmi hatóság felé, amely megteszi az általános fogyasztóvédelmi intézkedéseket a céggel szemben – teszi hozzá Kövesdi Zoltán. – A különbség köztünk és a fogyasztóvédelem között, hogy mi az egyedi jogvitákban hozunk döntést, a fogyasztóvédelem pedig az általános intézkedéseket teszi meg az ügyben.

A leggyakrabban olyan műszaki cikkeket, ruhaneműket, lábbeliket hoznak be ide, amelyeket a kereskedő nem volt hajlandó kicserélni, de gyakoriak a panaszok a telefon-előfizetésekkel kapcsolatban is. Gyakran előfordul, hogy újonnan vásárolt gépkocsi szavatossági kifogásait nem akarja betartani a kereskedő, de utazási irodákra is akad panasz.

– Volt egy érdekes esetünk nemrég. Ötnapos útra fizetett be a panaszos, mindennapra egy-egy látnivaló esett. Az egyik úticél egy kis cseh városka volt, a sofőr beütötte a GPS-be a nevet, de kiderült, hogy azonos néven volt egy másik cseh falucska is háromszáz kilométerre az eredeti úticéltól, ahol nem volt semmi látnivaló. Az utasok a teljes utazási költséget szerették volna visszakapni, de csak húsz százalékot kaptak, mert a többi napon a sofőr megtalálta az úticélt.